Você já se perguntou como está o nível de satisfação do seu cliente? Você imagina que, como ele continua consumindo os seus produtos ou serviço, isto é um sinal de que está satisfeito? Ou você está aí se perguntando o motivo de um eventual sumiço?
A necessidade de acompanhar a satisfação do cliente para as empresas está cada vez mais evidente. Percebemos que cada vez mais o foco é na qualidade do atendimento e na forma que é feita a entrega do produto ou serviço. Muitas vezes uma empresa pode se destacar no mercado porque ela faz mais do que o cliente esperava e sabemos que um cliente satisfeito faz a melhor propaganda possível. Mas sabemos também que quando a pessoa fica insatisfeita, a propaganda negativa é espalhada rapidamente.
E como mensurar isso? Você pode fazer basicamente duas perguntas:
1) Em uma escala de 0 a 10, o quanto você nos recomendaria (ou recomendaria nosso produto) para um amigo? E por que você deu essa nota?
Após essas respostas, podemos ter os resultados divididos em 03 categorias: os clientes que são promotores, os que são neutros e e os que são detratores. Os clientes promotores são aqueles com mais chances de divulgar o seu trabalho e os clientes detratores os que podem sair falando negativamente do seu trabalho.
Essa prática pode ser feita por todas as empresas, independentemente do seu tamanho ou tempo que está no mercado. Essa consulta pode ser realizada a cada 03 ou 06 meses. Assim que você começar a coletar os resultados, é a hora de estudar estratégias para realizar as melhorias.
Vamos para ação? Então defina o público, faça as perguntas conforme a sua realidade e envie a pesquisa por e-mail ou por outro canal de comunicação.
Agora se você estiver sem tempo de conduzir, aplicar e monitorar esse levantamento, entre em contato para que possamos poder fazer isso por você.
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